連日來，在市城區(qū)的各居民小區(qū)、街道、人流密集區(qū)，常常能看到這樣一群人，他們手持宣傳資料和用戶征求意見卡，熱情地向人們打著招呼，認(rèn)真地填寫卡片，耐心地答疑解惑。這是晉中廣電網(wǎng)絡(luò)公司的員工正在開展以“構(gòu)建和諧廣電網(wǎng)絡(luò)，塑造和諧服務(wù)形象”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)用戶大走訪活動�；顒又荚诹憔嚯x接觸用戶，征求和反饋意見，發(fā)現(xiàn)和解決問題，同時對精品節(jié)目進(jìn)行大力推薦。
走近民生，貼近生活，服務(wù)大眾，是網(wǎng)絡(luò)工作者義不容辭的責(zé)任。竭盡所能為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是廣電公司員工永恒的追求。一直以來，作為窗口單位的廣電網(wǎng)絡(luò)公司，敬用戶為上帝，把用戶的喜怒哀樂當(dāng)成工作的晴雨表。今年，為提高有線電視服務(wù)質(zhì)量，公司以“構(gòu)建和諧廣電網(wǎng)絡(luò)，塑造和諧服務(wù)形象”為主題，在榆次區(qū)全區(qū)范圍推出數(shù)字電視優(yōu)質(zhì)服務(wù)面對面走訪活動，發(fā)動員工走千家、進(jìn)萬戶、下基層、進(jìn)農(nóng)村，宣傳廣電優(yōu)惠政策、為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
漆傳友，晉中廣電網(wǎng)絡(luò)榆次分公司經(jīng)理。數(shù)十年的軍旅生涯造就了他堅韌果敢、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。在這次用戶大走訪活動中，他既是組織者、號召者，更是踐行者、行動者。他深知“正人先正己”，“喊破嗓子，不如做出樣子”。他親自帶領(lǐng)員工，進(jìn)小區(qū)、訪用戶。向用戶講解有線電視的優(yōu)惠政策，幫助他們填寫意見卡，并耐心細(xì)致地回答用戶提出的問題。遇到個別客戶的誤解和拒絕時，他總是不怒不急，用耐心和誠懇打動用戶，最終順利完成走訪任務(wù)。他常常告誡員工：“金誠所至，金石為開，我們是為用戶提供服務(wù)的，用戶剛開始有戒心是可以理解的，只要我們用心去做，用心去感動用戶，就會贏得用戶的支持和擁護(hù)。”在他的帶動下，榆次分公司全體員工積極行動起來，在大走訪活動中發(fā)揮了排頭兵和主力軍的作用。
他們在走訪中，除了宣傳廣電公司近期推出的各種優(yōu)惠政策，讓用戶足不出戶就可獲知更多的信息，根據(jù)自身情況和愛好選擇收看電視節(jié)目外，還幫助用戶預(yù)訂節(jié)目，簽訂合同，辦理付費節(jié)目業(yè)務(wù)；遇到有的用戶電視信號或機頂盒出現(xiàn)問題時，他們還積極幫助調(diào)整調(diào)試信號，幫用戶排憂解難，化解難題；甚至幫助五保戶和行動不便的老人繳納電視收看費。當(dāng)辛苦的工作得到用戶的好評時，他們總是謙虛地說：“您的滿意就是對我們工作最大的獎賞，就是我們最高的榮譽。”幾個月的走訪，走近了用戶，走進(jìn)了他們心里。通過這樣的“親密接觸”，了解用戶所需，為用戶提供更優(yōu)更快更好的服務(wù)，是這次大走訪的意義和價值所在。
陳秀珍，晉中廣電網(wǎng)絡(luò)公司榆次分公司的一名普通員工，數(shù)月中，她利用節(jié)假日時間徒步走訪了700多戶，足跡遍及城區(qū)和陳侃、西郝兩個村，幫助用戶解決各種問題30多起，新發(fā)展用戶16戶，收回收視費和初裝費209戶共40478元。在走訪用戶過程中，她耐心解答用戶的咨詢，認(rèn)真聽取用戶的意見，及時上報和反饋信息。在鑫發(fā)小區(qū)5號樓2單元3樓西戶的侯玉祥家走訪時，發(fā)現(xiàn)他家的電視信號有幾個臺沒有圖像和聲音，陳秀珍馬上對機頂盒和遙控器進(jìn)行了檢測和調(diào)試，發(fā)現(xiàn)是機頂盒出現(xiàn)了問題，立即陪同用戶到公司進(jìn)行了調(diào)換，之后又返回用戶家中幫忙安裝好。用戶非常滿意，再三感謝。陳秀珍說：“不用謝，這是我份內(nèi)的事。公司派我們走訪用戶，就是要服務(wù)用戶，用戶的事就是我們的事，你滿意了我們就放心了。”
晉中廣電網(wǎng)絡(luò)公司開展的用戶大走訪活動，是聯(lián)系公司和用戶間的一條紐帶，是架設(shè)在公司和用戶間的一條友誼和溝通的橋梁，網(wǎng)絡(luò)公司一貫倡導(dǎo)“以人為本、以用戶為本”的理念，這次用戶大走訪活動就是落實這個理念，在面對面交流中增進(jìn)了解和友誼，增強感情和溝通，讓服務(wù)更到位，工作更到家，用戶更滿意。
據(jù)了解，截至目前，榆次分公司已上門走訪近5萬戶，簽署征求意見卡3萬余份。千里之行，始于足下。為用戶服務(wù)永無止境，用戶大走訪正在進(jìn)行……（羅潔）
